Таисия Владимировна Кульнева: «Мы выстраиваем коммуникацию для формирования партнерских отношений на основе доверия»

На минувшей неделе на площадке Института Эксперт завершился 10-й по счету тренинг члена экспертного совета саморегулируемой организации «Ассоциация врачей МРТ и КТ-диагностики», заместителя директора ЧУ ДПО «Институт повышения квалификации медицинских кадров» по экспертной работе в области медицинской визуализации Таисии Владимировны Кульневой «Навыки эффективного общения с пациентами».

Программа впервые стартовала в марте этого года, за это время курс уже прошли 86 сотрудников ГК «Эксперт» из Воронежа, Липецка, Москвы, Тулы и Уфы.

Тренинг предназначен для медицинских работников: врачей, медицинских сестер и рентгенолаборантов, то есть для тех, кто непосредственно контактирует с пациентами.

В последние годы во всем мире умение общаться с пациентами приобретает такую же значимость, как базовые научные знания, клиническое мышление и практические навыки. Минздрав Росcии также уделяет большое внимание формированию навыков общения с пациентами. В структуре подготовки врачей на этапе ординатуры предусмотрен курс по коммуникациям, в программу экзамена первичной специализированной аккредитации включена отдельная станция со стандартизированным пациентом. И в то же время, на практике очень много проблем возникает именно на этапе коммуникации.

Наши выводы после общения с пациентом могут быть ошибочны: всё спросили, всё рассказали, и пациент без возражений со всем согласился, и мы уверены, что всё прошло хорошо. При этом мы можем даже не догадываться, что на самом деле пациент не рассказал всё, что было важным, почти ничего не понял из услышанного, не очень нам доверяет и решил не следовать рекомендациям. Чем меньше живого общения с пациентом, тем меньше вероятность, что он к нам вернётся, а мы останемся уверены, что всё сделали правильно.

«В рамках программы мы учим общаться и управлять диалогом, чтобы прийти к тому результату, который нам нужен. Сегодня уровень невротизации общества очень высок, и всё, что происходит вокруг, накладывает отпечаток и на пациента, и на его родственников, и на лечащего врача. Здесь важно осознанно включаться в пациента, принимать информацию о его состоянии и правильно задавать вопросы. Мы выстраиваем коммуникацию для формирования партнерских отношений на основе доверия», — говорит Таисия Владимировна Кульнева.

Отработка полученных навыков проходила прямо в аудитории с помощью симулированного пациента (специально обученный человек) общение с которым превратило теорию в практику. Доктора активно навыки установления контакта с пациентом, сбора жалоб и разъяснения информации, варианты озвучивания «плохих» новостей.

Поздравляем всех участников с освоением новых компетенций и желаем успешного внедрения в профессиональную деятельность.